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招商银行开展客户满意度问卷调查

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2019-04-06

  近日,招商银行西安分行第六届企业文化节活动正在如火如荼的进行中。文化节期间,西安分行以关注客户体验为落脚点,结合“当一天大堂经理”活动,组织分支行各级领导深入一线、服务客户,开展“聆听您的声音”客户满意度问卷调查活动。

  为了全面、客观、充分的掌握客户对招商银行服务方面的意见和需求,招商银行西安分行专门设计制作了“聆听您的声音”《普通营业厅客户满意度调查问卷》及《“金葵花”理财中心客户满意度调查问卷》。西安分行行长室成员及各支行行长都参与到此项活动当中,深入基层,变身“大堂经理”,服务客户,向客户递上问卷,征求其对招商银行西安分行服务的意见和建议。

  截至目前,招商银行西安分行共收集问卷1631份,完成客户需求调研二十项。据统计,参与调查的客户对招商银行西安分行普通营业厅服务满意率达99.8%,理财中心服务满意率达98.7%。同时,此次问卷调查的开展也为西安分行今后进一步改进服务工作,提升服务水平,提供了大量有价值的信息和建议。

  据悉,今后招商银行西安分行将不定期的开展客户满意度问卷调查活动,并针对调查结果逐项进行探讨与改进,不断提升客户的满意度。

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